Atender clientes por telefone, e-mail e tickets, orientando sobre o uso do software e esclarecendo dúvidas; Registrar solicitações, tratativas e retornos no sistema de tickets; Executar atualizações, configurações, backups e validações do sistema; Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de problemas, seguindo protocolos de segurança; Consultar bancos de dados e realizar verificações técnicas básicas; Encaminhar demandas complexas aos níveis superiores ou à equipe de Desenvolvimento, com a documentação necessária; Alimentar e atualizar a base de conhecimento; Gerenciar demandas por meio de softwares, incluindo abertura e acompanhamento de chamados e tickets.

Conhecimento desejável dos conceitos de software ERP; Conhecimento em atendimento ao cliente, incluindo boas práticas, comunicação eficiente e gestão do tempo; Conhecimento em informática e no Pacote Office; Conhecimento desejável em SQL, incluindo scripts e consultas a bancos de dados SQL; Conhecimento em gerenciamento de demandas por meio de softwares, incluindo abertura e acompanhamento de chamados e tickets; Vaga destinada à cidade de Novo Hamburgo - RS.

Auxílio-alimentação; Auxílio-transporte; Plano de Saúde; Vale-refeição; Vale-transporte;